Política de Devoluciones y Garantía

1. Plazo de garantía

Todos los productos de ÍNDIGA cuentan con 7 días de garantía contados desde la fecha de recepción del pedido. Dentro de este plazo, aceptamos devoluciones y cambios según las condiciones descritas a continuación.

2. Casos cubiertos por la garantía

Aceptamos devoluciones y cambios cuando:

• El producto llegó defectuoso o dañado.
• El producto recibido es diferente al que pediste.
• El producto llegó incompleto (faltan piezas o accesorios incluidos en la descripción).
• El producto no funciona según lo descrito al momento de la entrega.

3. Casos no cubiertos

• Daños ocasionados por mal uso, caída o accidente posterior a la entrega.
• Productos en perfecto estado que simplemente no gustaron (cambio de opinión).
• Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días.
• Productos que fueron modificados o alterados por el usuario.

4. Cómo iniciar una devolución

El proceso es simple:

1. Contáctanos por WhatsApp dentro de los 7 días desde la recepción, indicando: número de pedido, producto afectado y descripción del problema.
2. Envía fotos o video del producto mostrando el defecto o daño. Esto nos permite evaluar el caso más rápido.
3. Coordinamos la solución: según el caso, te enviaremos un producto de reemplazo o procesaremos el reembolso.

Respondemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, lo procesamos mediante transferencia bancaria o Yape/Plin en un plazo de 3 a 5 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. Para pedidos pagados contra entrega, el reembolso se coordina directamente con el cliente.

6. Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por un error de ÍNDIGA (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte), cubrimos el costo del envío de retorno. Si la devolución es por otras causas aceptadas, el cliente asume el costo del envío de retorno.